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个人向网站服务商申请服务,缴纳保证金后,未使用服务申请退款遭拒绝,在哪里投诉呢?

游戏人生否
2021/5/5 14:17:27
1、本人于2018-07-31 向上海商派网络科技有限公司旗网站中的云起微商城的时候缴纳了3000元保证金,
2、但对方网站并没有为我们提供商家认证服务;联系在线客服并没有协助解决,并于当天2018年7月31日进行了退款申请;当时页面提示60个工作退款到账,随后联系电话客服后对方说只是说60个工作日内,不一定非一定是60个工作日;
3、本人于2018年8月14日向“12315全国互联网投诉平台”提交了投诉;近期登陆网站查看后台显示2018-09-25投诉反馈为:双方和解;可是本人在此阶段并没有接到任何电话和解通知的呀????
4、2018年10月10日;接到上海商派的客服电话非常强硬的直接说我们要1年后给退,直接拒绝退款;
5、现要求商家进行退款;
6、但商家审核说要60个工作日是非常不合理的了;
7、保证金,在司法实务中也称风险抵押金等,实质是为了保障交易安全;
8、但我并没有在该平台与其他客户产生过交易;上海商派网络科技有限公司理应尽快协助商家对于保证金尽快退回;对于要求60个工作日的要求是非常不合理的;现在又说要1年的呀,在上海商派网络科技有限公司与云起微商城里面并没有对于保证金的相关条款进行说明;
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